Haluamme palvella sinua hyvin
Useimmat asiakkaamme ovat meihin tyytyväisiä. Joskus kuitenkin tapahtuu väärinkäsityksiä, ja mekin teemme virheitä. Haluamme, että asiointi kanssamme sujuu silloinkin helposti. Haluamme oppia virheistämme.
Ota yhteyttä korvauspalveluun
Jos olet tyytymätön korvauspäätökseen, ota ensimmäiseksi yhteyttä asiaasi käsitelleeseen korvauspalveluun. Yhteystiedot löydät korvauspäätöksestäsi.
If Asiakasvaltuutettu
Jos tämän jälkeen olet edelleen tyytymätön päätökseen, voit yhden (1) vuoden kuluessa päätöksen vastaanottamisesta kääntyä If Asiakasvaltuutetun puoleen.
Voit ottaa yhteyttä Ifin internet-sivuilla olevalla yhteydenottolomakkeella (www.if.fi, Muutoksenhaku ja valitukset), sähköpostitse osoitteella asiakasvaltuutettu@if.fi tai kirjeitse osoitteella If Asiakasvaltuutettu, PL 2018, 20025 IF.
Asiakasvaltuutettu ei käsittele sellaisia tapauksia, jotka ovat tai ovat aikaisemmin olleet jonkin toisen muutoksenhakuelimen käsittelyssä.
Neuvoja ja selvitysapua
Ellei asiasi meillä Ifissä selviä, voit ottaa yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan, www.fine.fi, joka antaa maksutonta neuvontaa ja ohjeita korvauksista sekä vakuu-tussopimusten ja ehtojen soveltamisesta.
Muutoksenhaku vakuutusyhtiön päätökseen
Voit hakea muutosta vakuutusyhtiön ratkaisuun Vakuutus- ja rahoitusneuvonnalta, www.fine.fi (Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki), kuluttajariitalautakunnalta, www.kuluttajariita.fi (PL 306, 00531 Helsinki) tai yleiseltä tuomioistuimelta.
Vakuutusyhtiön ratkaisuun on haettava muutosta kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun sait kirjallisen tiedon yhtiömme päätöksestä ja mainitusta kolmen vuoden määräajasta.
Kanne tuomioistuimessa voidaan panna vireille vakuutusyhtiön kotipaikan, Suomessa olevan asianosaisen kotipaikan taikka Helsingin, Länsi-Uudenmaan tai Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa, ellei oikeuspaikkaa koskevista normeista muuta johdu.
Lautakuntien lausunnot ovat suosituksia, eivätkä sido asianosaisia.
Venevahinko
Jos kyseessä on venevahinko, voit saattaa asian Suomen merivahingonlaskijan ratkaistavaksi kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun sait kirjallisen tiedon yhtiömme päätöksestä ja edellä mainitusta kolmen vuoden määräajasta.
Ennen kuin tällainen asia voidaan ottaa tuomioistuimen tutkittavaksi, siitä tulee aina olla merivahingon-laskijan korvausselvitys (laki 10/53). Muutosta merivahingonlaskijan korvausselvitykseen haetaan merilain mukaan.